一张社区摸排未参保居民信息的Excel台账截图,近期在社交平台广泛传播,迅速引发网友热议。表格是基层工作人员入户开展城乡居民医保扩面摸排的原始记录,备注栏里原汁原味记下了走访过程中群众拒绝参保的各类原话:没钱、会骂人、“再催缴费就把命给我”、怀疑工作人员是诈骗,还有一句戏谑的“让我给他发个老婆,不然不交”。 这些直白甚至带着情绪的记录,一经截图传到网上,很快引发大量讨论,有人当成段子调侃,也有人透过这些文字,看到基层医保征缴工作的现实困境。 事件的源头,是每年下半年常规开展的居民医保参保动员工作。为落实全民参保的目标,社区网格员、基层干部要逐户摸排辖区未参保人员,上门宣传政策,了解不愿参保的真实想法,建立动态管理台账。这份表格,就是入户沟通后的一手记录。为如实记录群众反馈,工作人员直接记下群众现场的口头答复,没有做过多修饰,于是就出现了五花八门、情绪各异的备注内容。 在这些备注中,“没钱”是出现频次最高的理由,也是最核心的现实矛盾。不少普通居民家庭收入有限,面对逐年上调的个人缴费标准,多人口家庭一年的医保支出成为不小的经济负担。有网友在评论区算了一笔账,一家五口参保,一年就要支出上千元,这笔开支对于低收入家庭而言,足以支撑一两个月的基本生活。收入不稳定的灵活就业人员、农村困难群体,在维持日常生计和缴纳医保之间,不得不做出取舍。经济压力,是很多群众选择断保最根本的原因。 除去经济困难,认知误区和信任隔阂,是阻碍参保的第二大因素。台账里“他不会生病”“大病去死,小病扛着”这类表述,反映出部分群众抱有强烈侥幸心理,简单把医保当成“花钱换回报”的交易,忽略了医保互助共济、防范大病致贫的社会保障属性。还有群众误解政策,主观认定上门动员的工作人员是为了拿提成、谋私利,因此产生对立情绪,出现辱骂、威胁、质疑诈骗等激烈反应。反复上门劝说,在一些群众眼里变成“天天上门要钱”,反感不断累积,一句句狠话,正是长期沟通不畅积累的情绪宣泄。 而像“让我给他发个老婆,不然不交”这类话语,不能简单当成拒绝参保的正式理由。这是入户交谈时,群众随口的一句玩笑吐槽,是情绪式的表达。这名群众的真实诉求,并不是用婚姻换取参保资格,而是借这个调侃,诉说单身独居的生活孤独感。这类戏谑话语,折射出基层群众多元化的生活困境,当基层工作只聚焦医保缴费这件事,群众其他生活诉求无处倾诉,便借这个机会随口抒发感慨。 这张台账在网络发酵后,网友观点出现明显分化。一部分网友认为,很多群众不是主观上抵触医保,而是缴费压力实在太大;也有人批评部分群众风险意识不足,忽视大病带来的巨大经济风险。还有不少基层工作者留言共情,坦言医保征缴入户动员的难处,反复上门劝说,常常要面对不理解、冷言冷语,甚至言语冲突。 这份台账给基层民生工作带来深刻启示。医保宣传动员,不能只盯着“催缴”这个单一目标。 面对群众不同的拒保理由,需要分类施策。对于确实经济困难的群众,要主动讲解参保资助、困难群体减免政策,落实政策兜底;对于心存侥幸、不理解政策的居民,要用身边真实的大病报销案例,通俗讲解医保的作用,破除认知误区;对于存在对立情绪的群众,应当减少高频次重复上门,避免激化矛盾,耐心倾听诉求,化解误解。 医保是守护普通人抵御疾病风险的民生底线,推行参保动员的初衷,是为了防范因病返贫。但参保遵循自愿原则,基层工作不能简单追求参保数字。基层治理,不能只看见台账表格上的“未参保”三个字,更要读懂文字背后群众的难处、压力与情绪。 医保征缴不只是政策宣讲、费用收缴,更是一次体察民情、倾听民生诉求的契机。唯有读懂群众真实顾虑,把政策宣传和人文关怀结合起来,才能真正拉近和群众的距离,让医保保障落到人心深处。 对此,你怎么看呢? 特别